¿Cómo usar las redes sociales en la abogacía? Aspectos a tener en cuenta

Publicado por José Javier Rodríguez Grande, Responsable de Comunicación de “Defensa Turno de Oficio” (@DefensaTOficio).

La forma de buscar información, las nuevas técnicas de comunicación, e incluso la
competitividad entre profesionales y empresas, ha hecho indispensable la presencia de los abogados, particulares y bufetes, en redes sociales.

Este salto al entorno digital supone la apertura a un espacio mucho más amplio que el físico, con el que tenemos la oportunidad de hacer llegar nuestros mensajes a un mayor número de personas (clientes y resto de agentes del sistema judicial). Pero no basta con saber enviar el mensaje, se necesita tener claros algunos conceptos fundamentales para que lo que publicamos en estos canales sociales sea efectivo.

¿Qué red social elegir?

Como en toda comunicación, debemos saber a quién nos queremos dirigir y qué imagen queremos transmitir. Una vez tengamos claro esto, es el momento de elegir los medios más adecuados para hacerlo. Es decir, hay que saber qué red social es la que mejor se adapta a nuestro objetivo:

¿Buscamos ampliar nuestra cartera o queremos abrir nuestro ámbito de influencia profesional?

En este sentido, y en líneas generales, ya que existen muchas formas de transmitir un
concepto, esta es una pequeña descripción del carácter de las principales redes:

  • Facebook: idónea si tenemos contenido pensado para el cliente, como puede ser un artículo con los pasos necesarios para solicitar la justicia gratuita.
  • Instagram: adecuada si tenemos una imagen visual muy potente, o incluso si
    nuestros potenciales clientes son del sector audiovisual y queremos llamar su
    atención.
  • Linkedin: pensada para contactar con otros profesionales. Muy interesante si
    tenemos suficiente contenido corporativo.
  • Twitter: si queremos comunicar actualidad es el mejor canal, también para crear
    una red de contactos profesionales.
  • Youtube: si vas a utilizar el vídeo con frecuencia, te conviene crear un canal en esta
    red, principalmente para luego replicar este contenido en las demás.

¿A qué publico me dirijo?

Después de tener clara la misión de cada canal, es hora de hablar del público al que nos
dirigimos.
Cada marca debe fijar su tono de comunicación, que con el tiempo se convertirá en una seña de identidad más, así que no podemos utilizar el mismo lenguaje y las mismas fórmulas cuando escribimos para un cliente que cuando lo hacemos para un compañero. Esto puede parecer algo bastante obvio y que desarrollamos en el día a día, pero hay que contar con que las redes sociales tienen sus propias peculiaridades y limitaciones (la cantidad de caracteres, por ejemplo).

¿Qué contenido quiero publicar?

El siguiente punto que debemos tratar es el contenido. Sin duda, la parte indispensable de toda comunicación. En este ámbito hay que tener en cuenta la calidad y la cantidad al mismo nivel:

  • Calidad: elaborar material que vaya a resultar interesante al destinatario, y que
    aporte verdadero valor, es la clave para una comunicación exitosa. Si lo que vamos
    a compartir no va a suponer un beneficio, ya sea informativo, formativo, o de
    cualquier otro tipo, es mejor no difundirlo. Contribuir a la saturación del usuario
    no reporta nada bueno a ninguna de las partes, sin contar con el daño que
    podemos hacer a nuestra imagen vinculándola a publicaciones vacías.
  • Cantidad: conviene, antes de empezar nuestra difusión en redes sociales, hacer un
    cálculo del volumen de contenido del que disponemos, para así poder fijar una
    periodicidad de publicación. La creación de este esqueleto sirve de gran ayuda,
    especialmente cuando se está empezando, ya que permite organizar mejor el
    trabajo. Ante todo, debemos ser conscientes de la información que podemos
    manejar y el tiempo que podemos dedicarle a la creación de contenido, porque de
    nada
    sirve marcarse tres publicaciones diarias si nuestros mensajes van a ser
    redundantes porque no tenemos nada nuevo que aportar.

¿A qué hora debo publicar mi contenido en redes sociales?

A la hora de publicar, siempre tenemos que tener en cuenta, ya seamos un abogado particular o un gran bufete de abogados, un horario de publicaciones que encaje con el laboral, lo que ayuda a dar una imagen más profesional. No quiero decir con esto que no se pueda publicar durante el fin de semana, pero hacerlo un lunes de madrugada no tiene mucho sentido, no solo por lo comentado anteriormente, sino porque nuestro público objetivo no va a recibir el mensaje, que va a quedar “escondido” en su timeline.

¿Qué es la identidad de marca?

Otro concepto del que debemos hablar, y que no es exclusivo de redes sociales, es la identidad de marca. Nunca debemos olvidar que las redes sociales son una pata más de la estrategia de comunicación, y por tanto tienen que ir en consonancia con el resto.

Por ejemplo, si en nuestra web tenemos establecidos varios conceptos que se repiten para que quede clara nuestra área de trabajo, las redes sociales tendrían que reforzar esta idea.

Es clave también para una buena gestión de los perfiles sociales, especialmente si se trata de un bufete grande con un amplio volumen de comentarios, elaborar un protocolo de respuestas que nos ayude a redirigir las consultas al cauce más adecuado, fundamental cuando tratamos quejas de usuarios muy activos en redes.

Consejos para abogados en redes sociales

Por último, dejo algunas buenas prácticas que recomiendo seguir siempre, aunque sea por deferencia, ya que estoy seguro de que todos desearíamos recibir el mismo trato. Son dos:

  • Imágenes: cuando queramos utilizar una fotografía, hay que recurrir siempre a
    bancos de imágenes gratuitos, ya que debemos respetar la autoría de todos los
    profesionales.
  • Enlaces: cuando compartamos un enlace de otra web, debemos mencionar
    siempre al autor,
    utilizando expresiones como “vía” o “cc” con el link a
    continuación.

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